Tìm kiếm
Tiếng Việt
Danh Mục
    Menu Close

    Câu hỏi thường gặp

    1.        Tài khoản WAFOLI:

    Làm thế nào để đăng ký tài khoản trên WAFOLI? 

    Quý khách bấm nút "Đăng ký" ở góc phải trên cùng màn hình, điền đủ các thông tin theo yêu cầu.

    Vì sao tôi không nhận được email kích hoạt tài khoản? 

    Nếu Quý khách không tìm thấy email kích hoạt trong mục Inbox, vui lòng kiểm tra trong mục Thư rác/Spam/Email hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WAFOLI qua tổng đài +8424.3368.7799 để được hỗ trợ. 

    Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng của tôi? 

    Để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng tại WAFOLI, Quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình. Click vào nút tam giác cạnh tên tài khoản của bạn, chọn » Quản lý tài khoản » click chọn Thông tin cơ bản » click chỉnh sửa để chỉnh sửa thông tin cần thiết.

    Làm thế nào để lấy lại mật khẩu đăng nhập vào WAFOLI? 

    Click vào link Quên mật khẩu và thực hiện theo hướng dẫn để lấy lại mật khẩu mới hoặc liên hệ tổng đài +8424.3368.7799 để được hỗ trợ.

    1.        Đơn hàng của tôi:

    Làm thế nào để mua hàng tại WAFOLI? 

    Quý khách có thể thực hiện mua trên WAFOLI Mobile App hoặc www.wafoli.com theo 2 cách:

    Cách 1: Mua hàng không cần đăng nhập.

    Cách 2: Mua hàng khi đã có tài khoản đăng ký trên WAFOLI.

    Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

    Bước 1: Truy cập vào website www.wafoli.com
    Trường hợp Quý khách đã có tài khoản:

       - Click Đăng nhập.

       - Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu: Tên tài khoản, mật khẩu. 

    Bước 2: Quý khách vui lòng chọn sản phẩm/dịch vụ cần mua.

    Bước 3: Click Cho vào giỏ hàng hoặc Mua ngay » Click chọn Tiến hành thanh toán. Sau đó điền đẩy đủ các thông tin theo yêu cầu.

    Bước 4: Sau khi Quý khách đặt hàng thành công » Hiển thị mã đơn hàng trên website.
    Thông tin xác nhận đơn hàng thành công sẽ được gửi đến email và số điện thoại của khách hàng ngay sau đó.
    Trường hợp Quý khách không nhận được email. Vui lòng liên hệ theo số hotline +8424.3368.7799 để được tư vấn và hỗ trợ.

    Trong bao lâu tôi sẽ nhận được thông tin phản hồi về đơn hàng? 

    * Nhân viên chăm sóc khách hàng của WAFOLI sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng sau khi nhận được thông tin đặt hàng của quý khách.
    * WAFOLI sẽ ngay lập tức gửi email và tin nhắn từ hệ thống sau khi Quý khách đặt hàng thành công.
    *  WAFOLI sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng qua email và tin nhắn để Quý khách theo dõi.

    Thông tin trên đơn hàng của tôi chưa chính xác và có nhu cầu thay đổi? 

    Quý khách liên hệ Tổng đài WAFOLI +8424.3368.7799, sau đó cung cấp Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng. Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ Quý khách kiểm tra và thay đổi thông tin trên đơn hàng (nếu có). 

    Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi? 

    Quý khách có thể bấm vào Kiểm tra đơn hàng ở góc phải đầu trang » nhập mã đơn hàng » bấm nút Kiểm tra để xem tình trạng đơn hàng.

    Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng đã đặt? 

    Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng +8424.3368.7799 của WAFOLI để được tư vấn và giải quyết chi tiết.

    Làm thế nào để hủy hoặc thay đổi một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt? 

    Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng +8424.3368.7799 của WAFOLI để được tư vấn và giải quyết chi tiết.

    Làm thế nào để hủy một đơn hàng đã đặt? 

    Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng +8424.3368.7799 của WAFOLI để được tư vấn và giải quyết chi tiết.

    Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt. Tôi cần làm gì? 

    Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho WAFOLI qua tổng đài +8424.3368.7799 để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

       - Trường hợp đơn hàng được đóng gói thành nhiều kiện hoặc có sản phẩm không đúng như thông tin trên website, chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại hoặc xử lý theo yêu cầu của Quý khách.

       - Trường hợp thiếu quà khuyến mại/sản phẩm tặng kèm chúng tôi sẽ lưu ý và giao bổ sung đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

       - Trường hợp trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới tổng đài Chăm sóc khách hàng +8424.3368.7799 để hỗ trợ và hướng dẫn các bước xử lý.

    Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng? 

    Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho WAFOLI qua tổng đài +8424.3368.7799 để được hỗ trợ và hướng dẫn xử lý kịp thời.

    Sản phẩm bị nứt, vỡ, rách, hỏng hóc, …? 

    Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm bị vỡ hoặc không vận hành được vui lòng liên hệ ngay lập tức với Tổng đài chăm sóc khách hàng +8424.3368.7799 của WAFOLI, chúng tôi sẽ ngay lập tức thay thế sản phẩm khác cho Quý khách.

    Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không? 

    Chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách đặt hàng qua điện thoại nếu quý khách chọn hình thức thanh toán là "Thanh toán khi nhận hàng".

    Tuy nhiên chúng tôi luôn khuyến khích quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến tại www.wafoli.com. 

    Nếu Quý khách chưa thể đặt hàng trực tuyến vì bất cứ lý do gì xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với tổng đài +8424.3368.7799 của WAFOLI để được đặt hàng và hỗ trợ tư vấn sản phẩm.

    1.        Giao nhận hàng hoá:

    Phí giao hàng được tính và thu như thế nào? 

    - Phí giao hàng là chi phí phát sinh đối với những đơn hàng có tổng giá trị <200.000đ hoặc <500.000đ phụ thuộc vào khu vực sản phẩm và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

    - Phí giao hàng sẽ được WAFOLI tính tối thiểu 35.000đ/01 đơn hàng, được tính là Phí vận chuyển khi Quý khách đặt đơn hàng.

    - Quý khách có thể tham khảo chi tiết tại Chính sách giao hàng.

    Khi đặt hàng làm thế nào để kiểm tra phí giao hàng cho đơn hàng đó? 

    Khi Quý khách tiến hành đặt hàng, đến bước 2. Cập nhật Thông tin giao hàng, Quý khách vui lòng chọn địa chỉ nhận hàng. 

    Tại đây, Quý khách có thể kiểm tra Phí giao hàng tại mục "Thời gian giao hàng dự kiến". 

    Tổng phí giao hàng sẽ được hiển thị tại Phí vận chuyển (góc phải màn hình).

    Tại sao tôi phải trả phí giao hàng? 

    Phí giao hàng là một chi phí WAFOLI định nghĩa cho việc vận hành từ khâu đóng gói sản phẩm đến khâu nhân viên vận chuyển đến tận nơi cho Quý khách hàng. 

    Khi Quý khách xác nhận việc đặt hàng trên WAFOLI, tùy theo giá trị/tính chất sản phẩm và khu vực giao hàng, WAFOLI sẽ áp dụng mức phí thu hợp lý. 

    Phí hàng cồng kềnh là gì? 

    Phí hàng cồng kềnh là chi phí phát sinh khi Quý khách đặt đơn hàng mà trong đó có sản phẩm kích thước lớn. 

    Phí hàng cồng kềnh được tính dựa theo khối lượng/thể tích của thùng hàng và tính chất của sản phẩm sẽ được quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng.

    Khi đặt hàng làm thế nào để kiểm tra phí hàng cồng kềnh cho đơn hàng đó? 

    Khi Quý khách tiến hành đặt hàng, đến bước 2. Cập nhật Thông tin giao hàng, Quý khách vui lòng chọn địa chỉ nhận hàng. 

    Tại đây, Quý khách có thể kiểm tra ở mục "Thời gian giao hàng dự kiến" sẽ hiển thị Phụ phí cồng kềnh (nếu có). 

    Tổng Phí cồng kềnh sẽ được hiển thị tại Phí vận chuyển (góc phải màn hình).

    Sau khi đặt hàng thành công, khi nào tôi nhận được hàng? 

    Ngay sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông tin Đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến WAFOLI tại website www.WAFOLI.com.

       - Chúng tôi sẽ thực hiện giao hàng theo Thời gian giao hàng đã thông báo.

       - Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và ký xác nhận khi nhận hàng.

       - Nếu chưa thanh toán Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên Giao nhận của WAFOLI.

    Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng? 

    Quý khách có thể truy cập website www.WAFOLI.com hoặc WAFOLI Mobile App sau đó đăng nhập tài khoản đặt mua để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Hoặc Quý khách vui lòng liên hệ tới tổng đài CSKH của WAFOLI theo số Hotline +8424.3368.7799

    Tôi có thể chọn giờ giao hàng không? 

    Hiện tại, WAFOLI có hỗ trợ chọn thời gian giao hàng nếu Quý khách có nhu cầu. Vui lòng liên hệ tổng đài +8424.3368.7799 để được trợ giúp và hướng dẫn cụ thể. 

    WAFOLI có liên hệ với tôi trước khi giao hàng không? 

    Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm. Trước khi giao đơn hàng nhân viên giao vận của WAFOLI sẽ liên hệ trước với Quý khách. 

    Các đơn hàng giao chậm do một số nguyên nhân khách quan sau:

       - Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách. Trường hợp này WAFOLI sẽ liên lạc lại với Quý khách để hẹn lại thời gian giao sản phẩm.

       - Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (Hàng chưa về, sản phẩm nhập kho bị lỗi…). WAFOLI sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. 

    WAFOLI có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không? 

    WAFOLI sẽ giao hàng đến địa chỉ Quý khách đăng ký khi mua hàng, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riêng hay văn phòng làm việc.

    Lúc tôi đi vắng WAFOLI giao hàng đến thì làm thế nào? 

    Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên giao vận sẽ gọi điện để thông báo trước cho Quý khách. Trong trường hợp Quý khách đi vắng, vui lòng báo lại với nhân viên giao vận hoặc nhân viên CSKH của WAFOLI để được hỗ trợ tốt nhất.